Reklamacje i zwroty

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić, gdy produkt jest niezgodny z umową albo wystąpił inny problem podlegający reklamacji.

Skontaktuj się z nami e-mailem, przez formularz kontaktowy, osobiście w punkcie lub — po wcześniejszym zgłoszeniu — wyślij produkt do diagnozy.

Co podać w zgłoszeniu?

Aby sprawniej rozpatrzyć sprawę, podaj: imię i nazwisko lub nazwę firmy, dane kontaktowe, nazwę produktu, opis problemu oraz — jeśli jest dostępny — numer zamówienia lub inny dowód zakupu.

Możesz także wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Brak paragonu sam w sobie nie wyklucza złożenia reklamacji.

Gdzie wysłać reklamowany produkt?

Przed wysyłką skontaktuj się z nami. Produkt zabezpiecz na czas transportu i, jeśli to pomocne, dołącz opis usterki. Nie wysyłaj akcesoriów, które nie są potrzebne do diagnozy, chyba że problem ich dotyczy.

Przesyłkę kieruj na dane GSM Parts Store podane w sekcji Kontakt. Nie wskazujemy obowiązkowo konkretnego przewoźnika.

Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia analizujemy sprawę i kontaktujemy się z Tobą, jeżeli potrzebujemy dodatkowych informacji lub produktu do oceny.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. O wyniku i dalszych krokach poinformujemy Cię wybranym kanałem kontaktu.

Reklamacja usługi serwisowej

Jeżeli zastrzeżenia dotyczą wykonanej naprawy, podaj numer dokumentu lub zlecenia, urządzenie, opis problemu po naprawie oraz dane kontaktowe.

Ta procedura dotyczy usługi serwisowej i nie zastępuje zasad reklamacji produktu zakupionego w sklepie.

Odstąpienie od umowy

Przy zakupie internetowym konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie. Możesz użyć dostępnego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Jak zwrócić produkt?

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu.
2. Skorzystaj z przekazanych danych do zwrotu.
3. Odpowiednio zabezpiecz produkt.
4. Odeślij przesyłkę.
5. Po jej otrzymaniu zwrot zostanie zweryfikowany.
6. Płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej może ponosić Klient, zgodnie z obowiązującymi zasadami i Regulaminem. Produkt można sprawdzić w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania; użycie wykraczające poza ten zakres może wpływać na wartość zwrotu zgodnie z przepisami.

Zwrot płatności i wyjątki

Zwrot płatności realizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Kontakt

W razie pytań skontaktuj się z GSM Parts Store.